Política de reembolso
Devoluciones y Cambios
Le rogamos que lea atentamente esta política.
Dado que todos nuestros productos se fabrican por encargo, no se permiten devoluciones ni cambios voluntarios una vez que se ha realizado una compra.
Artículos Dañados o Defectuosos
Las devoluciones solo se aceptan en el caso de artículos dañados durante el envío o de artículos defectuosos cubiertos por la garantía del vendedor.
Si su artículo llega dañado o no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros de inmediato en support@forgeandcrown.com. Nos comunicaremos con usted dentro de las siguientes 48 horas hábiles para analizar su situación.
Le solicitaremos la siguiente información:
- Una fotografía de la caja de envío que muestre claramente su dirección postal.
- Una fotografía de la caja del reloj sin abrir.
- Una fotografía del reloj que muestre claramente el daño.
Una vez recibida esta información, compararemos sus fotografías con las imágenes tomadas antes del envío para determinar el alcance del daño. Tras revisar la documentación, le enviaremos una etiqueta de devolución para que nos envíe el reloj para su inspección.
Todos los relojes se envían con cobertura de seguro completa. Si determinamos que el daño fue causado durante el transporte, iniciaremos una reclamación al seguro correspondiente. No podemos garantizar que la compañía de seguros apruebe la reclamación, pero haremos todo lo posible para ayudarle durante el proceso. Si la reclamación es aprobada, construiremos un nuevo reloj y se lo enviaremos sin costo adicional.
Si se determina que el reloj es defectuoso, lo repararemos o sustituiremos a nuestro cargo de acuerdo con los términos de nuestra garantía del vendedor.
Importante: Si su artículo ha sufrido daños durante el envío, debemos recibir la notificación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del reloj. Si no recibimos la notificación dentro de ese plazo, no podremos presentar una reclamación al seguro y el producto no será elegible para devolución.
Si usted no se pone en contacto con nosotros dentro del plazo de 48 horas y/o la compañía de seguros rechaza la reclamación, Forge & Crown no será responsable de las pérdidas derivadas de daños ocasionados durante el transporte. En ese caso, estaremos encantados de evaluar los daños y proporcionarle un presupuesto para la reparación o sustitución del reloj.
Si tiene cualquier pregunta relacionada con una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@forgeandcrown.com.
Clientes de la Unión Europea
Muchos de los productos de Forge & Crown son fabricados a medida, construidos por encargo o creados conforme a las especificaciones del cliente. De acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor de la Unión Europea, los productos personalizados o fabricados a medida pueden estar exentos del derecho estándar de desistimiento de 14 días.
Si reside en la Unión Europea y tiene preguntas sobre sus derechos de cancelación o desistimiento, póngase en contacto con nosotros en support@forgeandcrown.com antes de realizar su pedido.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS O SOLICITUDES DE REEMBOLSO VOLUNTARIAS
Para devoluciones, cambios o solicitudes de reembolso por cualquier motivo distinto de daños durante el envío o defectos cubiertos por la garantía:
No se permiten devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y los componentes han sido solicitados.
Todos los pedidos, incluidos los pedidos anticipados (pre-orders), son definitivos una vez realizados. No se permiten cancelaciones.