Última actualización: 20 de enero de 2026

Nuestro compromiso con la calidad

Cada reloj Forge & Crown se fabrica con atención meticulosa al detalle y materiales cuidadosamente seleccionados. Respaldamos nuestra artesanía con una cobertura de garantía diseñada para brindar confianza a largo plazo.

Cobertura de la garantía

Período de cobertura

Componentes mecánicos: 1 año a partir de la fecha de compra
Pulsera/correa: 30 días a partir de la fecha de compra

Qué cubre — Componentes mecánicos (1 año)

• Fallos del movimiento durante un uso normal
• Defectos de materiales o fabricación en la caja
• Defectos del cristal
• Defectos de fabricación en componentes mecánicos

Qué cubre — Pulsera/correa (30 días)

Limitado a fallas de:

• Pasadores 
• Eslabones
• Cierre

Nota: La garantía de la pulsera o correa no cubre daños estéticos, rayaduras ni desgaste normal por uso.

Qué no cubre

• Desgaste normal de cualquier componente del reloj
• Daños causados por accidentes, mal uso o mantenimiento inadecuado
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Sustitución de la pila (para relojes de cuarzo)
• Arañazos, abolladuras o daños estéticos en la caja, cristal, brazalete o correa
• Daños por agua causados por exceder las especificaciones de resistencia al agua
• Daños por agua debido a un uso inadecuado, incluyendo, entre otros, el accionamiento de la corona, los pulsadores u otras funciones mientras está sumergido, o la falta de asegurar correctamente la corona antes de la exposición al agua
• Relojes perdidos o robados
• Problemas relacionados con la correa o el brazalete después de 30 días (excepto fallos en pasadores de resorte, eslabones o cierre)
• Daños o defectos estéticos en la esfera, agujas o bisel, salvo en casos de defectos de fabricación.

Aviso importante sobre la resistencia al agua

Crítico: Los daños causados por agua no están cubiertos por la garantía cuando sean consecuencia de un uso inadecuado, incluyendo:

• Corona no completamente presionada o enroscada antes de la exposición al agua.
• Accionar la corona mientras el reloj está mojado o sumergido
• Usar los pulsadores de un cronógrafo mientras el reloj está sumergido.
• Exceder el grado de resistencia al agua indicado del reloj
• Exposición a agua caliente, vapor o cambios bruscos de temperatura
• No realizar el mantenimiento regular de las juntas (se recomienda cada 2-3 años)

Asegúrese siempre de que la corona esté correctamente asegurada antes de cualquier exposición al agua. Si su reloj cuenta con una corona roscada, esta debe estar completamente enroscada. Las coronas de presión deben estar completamente presionadas.

Exclusiones de la garantía

• Relojes que han sido abiertos o reparados por terceros no autorizados
• Daños resultantes de fugas de batería
• Daños por campos magnéticos, temperaturas extremas o productos químicos
• Relojes utilizados para buceo profesional o deportes extremos (salvo que estén específicamente clasificados para dicho uso)
• Daños causados por almacenamiento o mantenimiento inadecuados

Proceso de servicio de garantía

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a warranty@forgeandcrown.com con su número de pedido, fecha de compra y descripción del problema.
2. Comprobante de compra: Proporcione el recibo original o la confirmación del pedido.
3. Evaluación: Revisaremos su caso y determinaremos si el problema está cubierto por la garantía.
4. Envío: Si la solicitud es aprobada, envíe su reloj siguiendo las instrucciones proporcionadas por Forge & Crown.
5. Reparación: Nuestros relojeros repararán o reemplazarán los componentes defectuosos.
6. Devolución: Su reloj le será devuelto, completamente revisado.

Tiempo de servicio

Las reparaciones en garantía suelen tardar entre 2 y 4 semanas a partir de la recepción del reloj, dependiendo de la disponibilidad de piezas y la naturaleza de la reparación.

Limitaciones de la garantía

Componentes mecánicos

La cobertura se limita a la reparación o sustitución de piezas defectuosas. Nos reservamos el derecho de determinar si una reparación o una sustitución es la solución adecuada.

Pulsera/correa

La garantía de 30 días de la pulsera solo cubre fallas funcionales de pasadores de resorte, eslabones o cierres. Los problemas cosméticos, arañazos o el desgaste general no están cubiertos.  Después de 30 días, las reparaciones de la pulsera o correa estarán disponibles por un cargo adicional.

Garantía internacional

Nuestra garantía es válida en todo el mundo. Los clientes internacionales pueden ser responsables de los aranceles, tasas aduaneras y derechos de importación asociados con devoluciones en garantía.

Transferencia de garantía

La garantía es transferible a propietarios posteriores siempre que se presente la documentación original y una prueba de la fecha de compra.

Para mantener un rendimiento óptimo y conservar la cobertura de la garantía:

• Haga revisar profesionalmente los relojes mecánicos cada 3–5 años.
• Pruebe la resistencia al agua anualmente si el reloj está expuesto al agua.
• Reemplace las juntas cada 2–3 años para mantener la resistencia al agua.
• Mantenga su reloj alejado de campos magnéticos y temperaturas extremas.
• Guárdelo en un lugar fresco y seco cuando no esté en uso.
• Asegúrese siempre de que la corona esté correctamente asegurada antes de cualquier exposición al agua.

Nota: No realizar el mantenimiento adecuado del reloj puede invalidar la cobertura de la garantía.

Servicio fuera de garantía

Después de que expire su garantía, seguimos brindando servicio y reparación completos para todos los relojes Forge & Crown. Contáctenos en service@forgeandcrown.com para conocer los precios del servicio.

Servicios comunes fuera de garantía

• Mantenimiento y regulación del movimiento
• Reemplazo de cristal
• Reparación de la caja
• Reparación o reemplazo de la pulsera
• Prueba de resistencia al agua y reemplazo de juntas
• Reparación de daños por agua (no cubiertos por la garantía)

Descargo de responsabilidad de la garantía

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción. Esta garantía sustituye a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular.

La responsabilidad de Forge & Crown bajo esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo de piezas defectuosas. No somos responsables de ningún daño incidental o consecuente.

Contacto

Para reclamaciones o preguntas sobre la garantía, contáctenos en:
Correo electrónico: warranty@forgeandcrown.com

Por favor, incluya su número de pedido, fecha de compra y una descripción detallada del problema.