Nuestra garantía

Última actualización: 20 de enero de 2026

Nuestro compromiso con la calidad

Cada reloj Forge & Crown se fabrica con una atención meticulosa al detalle y materiales de la más alta calidad. Respaldamos nuestra artesanía con una cobertura de garantía completa.

Cobertura de la garantía

Período de cobertura

Componentes mecánicos: 1 año a partir de la fecha de compra
Pulsera/correa: 30 días a partir de la fecha de compra

Qué cubre — Componentes mecánicos (1 año)

• Mal funcionamiento del movimiento bajo uso normal
• Defectos de materiales y mano de obra en la caja
• Defectos del cristal
• Defectos de fabricación en piezas mecánicas

Qué cubre — Pulsera/correa (30 días)

Limitado a fallas de:

• Pasadores de resorte
• Eslabones
• Cierre

Nota: La garantía de la pulsera/correa no cubre daños estéticos, arañazos o desgaste normal.

Qué no cubre

• Desgaste normal de cualquier componente
• Daños por accidentes, mal uso o cuidado inadecuado
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Sustitución de la pila (para relojes de cuarzo)
• Arañazos, abolladuras o daños estéticos en la caja, el cristal o la pulsera
• Daños por agua si se excedieron las especificaciones de resistencia al agua
• Daños por agua debido a un uso inadecuado, incluyendo, entre otros, el funcionamiento de la corona, los pulsadores u otras funciones mientras está sumergido, o la falta de asegurar correctamente la corona antes de la exposición al agua
• Relojes perdidos o robados
• Problemas con la correa o la pulsera después de 30 días (excepto fallos en pasadores de resorte, eslabones o cierre)
• Problemas estéticos en la esfera, agujas o bisel a menos que sean defectuosos de fábrica

Aviso importante sobre la resistencia al agua

Crítico: Los daños por agua no están cubiertos por la garantía si son causados por un uso inadecuado, incluyendo:

• Corona no completamente empujada o enroscada antes de la exposición al agua
• Accionar la corona mientras el reloj está mojado o sumergido
• Usar los pulsadores (en cronógrafos) mientras está sumergido
• Exceder el grado de resistencia al agua indicado del reloj
• Exposición a agua caliente, vapor o cambios bruscos de temperatura
• No realizar el mantenimiento regular de las juntas (se recomienda cada 2-3 años)

Asegúrese siempre de que la corona esté bien asegurada antes de cualquier exposición al agua. Si su reloj tiene una corona de rosca, debe estar completamente enroscada. Las coronas de empuje deben estar completamente empujadas.

Exclusiones de la garantía

• Relojes que han sido abiertos o reparados por terceros no autorizados
• Daños resultantes de fugas de batería
• Daños por campos magnéticos, temperaturas extremas o productos químicos
• Relojes utilizados en buceo profesional o deportes extremos (a menos que estén específicamente clasificados para dicho uso)
• Daños por almacenamiento o cuidado inadecuados

Proceso de servicio de garantía

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a warranty@forgeandcrown.com con su número de pedido, fecha de compra y descripción del problema.

2. Comprobante de compra: Proporcione el recibo original o la confirmación del pedido.

3. Evaluación: Revisaremos su caso y determinaremos si el problema está cubierto por la garantía.

4. Envío: Si se aprueba, envíenos su reloj utilizando un envío asegurado y con seguimiento (cubrimos los gastos de envío para reparaciones válidas en garantía).

5. Reparación: Nuestros relojeros repararán o reemplazarán los componentes defectuosos.

6. Devolución: Su reloj le será devuelto, completamente revisado.

Tiempo de respuesta

Las reparaciones en garantía suelen tardar entre 2 y 4 semanas a partir de la recepción del reloj, dependiendo de la disponibilidad de piezas y la naturaleza de la reparación.

Limitaciones de la garantía

Componentes mecánicos

La cobertura se limita a la reparación o reemplazo de piezas defectuosas. Nos reservamos el derecho de determinar si una reparación o un reemplazo es apropiado.

Pulsera/correa

La garantía de 30 días de la pulsera solo cubre fallas funcionales de pasadores de resorte, eslabones o cierres. Los problemas cosméticos, arañazos o el desgaste general no están cubiertos. Después de 30 días, las reparaciones de la pulsera están disponibles con un cargo.

Garantía internacional

Nuestra garantía es válida en todo el mundo. Los clientes internacionales pueden ser responsables de las tasas de aduana y los derechos de importación en las devoluciones en garantía.

Transferencia de garantía

Las garantías son transferibles a los propietarios posteriores con prueba de la fecha original de compra y documentación. Contáctenos para registrar una transferencia de garantía. El período de garantía sigue basándose en la fecha original de compra.

Mantenimiento regular

Para mantener un rendimiento óptimo y la cobertura de la garantía:

• Haga que los relojes mecánicos sean revisados profesionalmente cada 3-5 años.
• Pruebe la resistencia al agua anualmente si el reloj está expuesto al agua.
• Haga reemplazar las juntas cada 2-3 años para mantener la resistencia al agua.
• Mantenga su reloj alejado de campos magnéticos y temperaturas extremas.
• Guárdelo en un lugar fresco y seco cuando no esté en uso.
• Asegúrese siempre de que la corona esté bien asegurada antes de la exposición al agua.

Nota: El incumplimiento del mantenimiento adecuado de su reloj puede anular la cobertura de la garantía.

Servicio fuera de garantía

Después de que expire su garantía, seguimos brindando servicio y reparación completos para todos los relojes Forge & Crown. Contáctenos en service@forgeandcrown.com para conocer los precios del servicio.

Servicios comunes fuera de garantía

• Mantenimiento y regulación del movimiento
• Reemplazo de cristal
• Reparación de la caja
• Reparación o reemplazo de la pulsera
• Prueba de resistencia al agua y reemplazo de juntas
• Reparación de daños por agua (no cubiertos por la garantía)

Descargo de responsabilidad de la garantía

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción. Esta garantía sustituye a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular.

La responsabilidad de Forge & Crown bajo esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo de piezas defectuosas. No somos responsables de ningún daño incidental o consecuente.

Contacto

Para reclamaciones o preguntas sobre la garantía, contáctenos en:
Correo electrónico: warranty@forgeandcrown.com

Por favor, incluya su número de pedido, fecha de compra y una descripción detallada del problema.